Vale a pena criar um fórum no meu blog WordPress?

Criar e manter um relacionamento sólido com o cliente depende de alguns atributos, como marcar presença nos ambientes em que o seu público está e se envolver com as demandas, preocupações e feedback deles.

Logo, não é surpresa que as mídias sociais passaram a fazer parte da estratégia de marketing das empresas que querem crescer e se destacar no mercado. Contudo, o foco predominante nessas plataformas fez com que outro recurso passasse a ser pouco utilizado: o fórum.

Entretanto, essa ferramenta tem funcionalidades que geram benefícios interessantes para um negócio, pois apresenta algumas características que a torna diferenciada em relação às outras formas de interação virtual.

Saiba a seguir, quais são os benefícios de criar um fórum no blog da sua empresa. Vamos lá!

Discussões direcionadas para assuntos temas que são do interesse do público e da empresa

Nas redes sociais, pode ser difícil fazer com que o seu público mantenha o foco nas questões que envolvem os seus produtos, serviços ou a imagem da sua empresa.

Uma reclamação publicada para milhões de pessoas, por exemplo, pode rapidamente se tornar uma bola de neve.

O principal benefício do fórum em relação às mídias sociais é o fato de que no primeiro espaço virtual, você não precisa disputar atenção do seu público com milhares de outras distrações. Assim, um espaço de discussão administrado pela empresa e que reúne os clientes e outros interessados apresentam maior exclusividade e privacidade.

Fonte valiosa de informações sobre o comportamento do consumidor

Para que qualquer estratégia utilizada em seu negócio tenha alto impacto em seu público, é necessário conhecer muito bem o perfil dos seus clientes, o que eles pensam, desejam, quais são as suas insatisfações, entre outros dados. Por isso, criar um fórum em seu blog pode gerar informações valiosas sobre o comportamento do seu consumidor. Nesse ambiente, os usuários podem compartilhar suas impressões, dúvidas e sugestões livremente, além de interagirem uns com os outros.

Além de poder responder diretamente as dúvidas e reclamações, por exemplo, a coleta de dados de interesse comercial se torna otimizada e de baixo custo.

Outro ponto benéfico, é que todas as interações geradas podem fornecer muitos insights sobre a experiência de compra, bem como apontar oportunidades para inovar e fazer diferente, sabendo que aquela demanda existe e que o público gostará das mudanças implementadas.

Fórum como recurso complementar à sua estratégia de marketing

Do ponto de vista do marketing, o fórum pode te ajudar a alinhar todo o seu conteúdo e suas estratégias de comunicação ao tom de conversa da persona e a gerar materiais educativos que realmente vão fazer a diferença para o seu leitor.

Pesquisar por novas pautas, por exemplo, que realmente apresentam temas relevantes para o potencial cliente durante a jornada de compra, pode ser uma tarefa que demanda tempo e muita análise.

Contudo, se você puder assistir a todas as interações entre os seus clientes, como as suas dúvidas e sugestões, o processo de gerar conteúdo se tornará mais facilitado e nivelado com as expectativas e demandas do seu público.