Como implementar um chatbot no meu site WordPress?
Nem todo o profissional dispõe de tempo ou pessoal disponível para atendimento constante, como é o caso dos chats de atendimento. Então, como uma forma de resolver esse problema, surgiu o chatbot, ferramenta automática de resposta imediata aos visitantes dos sites, fácil de implementar, inclusive em sites do WordPress.
De forma automatizada, esses robôs identificam dúvidas comuns entre a grande maioria dos usuários e devolvem com respostas prontas, correspondentes às perguntas feitas. Esse processo ajuda a eliminar dúvidas frequentes e reduzem também os contatos desnecessários com atendentes humanos.
Saiba mais sobre esses chatbots e como fazer para implementar no seu site do WordPress!
Quando o chatbot é necessário?
Se você possui a necessidade de atendimento ao cliente ou venda de um produto digital, o bot pode ser uma ótima alternativa. Ele funciona com base em palavras-chave e ajuda (e muito) a diminuir a demanda de atendimentos e dúvidas dos usuários.
Como implementar no seu WordPress?
Veja agora como inserir um chatbot em seu site do WordPress em três passos:
1. Configure um chatbot no Facebook
Primeiro, de forma simples e gratuita, você vai instalar um robô de atendimento na sua página do Facebook. Há uma variedade de serviços nesse tipo de ferramenta, por isso, não será difícil encontrar opções. Podemos recomendar os mais usados nesse fim, que são: Chatfuel, Manychat e It’s Alive.
Não é necessário conhecimento específico em programação para instalar algum desses serviços. Entretanto, pode ser que precise dedicar um tempo para configurar essa ferramenta. Então, prepare-se para dedicar tempo e paciência a essa tarefa.
2. Faça uma integração com o WordPress
Quando estiver em pleno funcionamento na sua página do Facebook, é hora de implementar no seu site. Já no WordPress você vai precisar de um plugin para integração, como por exemplo, o WP Chatbot for Facebook Messenger. Fica a seu critério escolher o plugin ideal.
Depois de instalado, abra o WP-Chatbot e configure o ID do aplicativo do Facebook e também o ID da página. A localização desses ID é simples e usada em quaisquer ferramentas que tivesse instalado. O chatbot tem diversas opções apresentadas pelo plugin, como cores e cumprimentos aos visitantes.
A opção de minimizar também é importante, pois indica que o chat aparecerá na primeira página para o usuário e depois minimizado nas próximas. Isso torna a experiência dele muito melhor, sem deixar de apresentar o recurso do chat.
3. Use o WordPress para testar o bot de bate-papo
Faça testes, não apenas para checar o comportamento do seu bot, mas também para conferir se a integração aconteceu corretamente. É possível ver aos poucos e fazer pequenas correções, mas o funcionamento pleno é primordial para isso, então, faça testes.
Veja se o aplicativo do Facebook está funcionando corretamente e se as IDs estão corretas. Observe o comportamento no Facebook e também no seu site do WordPress.
Viu como é simples? Implementar um chatbot no seu site do WordPress é mais fácil do que parece. Basta ter atenção ao passo a passo e executar as tarefas de forma correta. Não se esqueça de fazer os testes para garantir os resultados.